3月10日,品牌出海營(yíng)銷(xiāo)機構賽文思聯(lián)合全球跨境支付服務(wù)商Airwallex空中云匯,共同發(fā)布了《2022泛亞美妝出海行業(yè)報告》,報告幫助不同階段的出海品牌,對海外市場(chǎng)機會(huì )、消費者行為習慣、熱門(mén)產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)趨勢進(jìn)行了多維度的分析與解讀。同時(shí)也深度剖析了完美日記、花西子和滋色ZEESEA,如何通過(guò)本地化的營(yíng)銷(xiāo)策略成為美妝出海典范。

如果說(shuō)品牌的營(yíng)銷(xiāo)、運營(yíng)能力能夠決定其走多遠,那么品牌的基礎服務(wù)能力,例如物流、支付將能決定品牌是否可以走得更穩健扎實(shí)。

該報告除了從營(yíng)銷(xiāo)視角切入,Airwallex空中云匯也為美妝品牌分析了在進(jìn)駐海外,尤其是東南亞市場(chǎng)時(shí),在支付環(huán)節會(huì )遇到什么挑戰,以及為什么支付對于企業(yè)出海具有戰略性意義,以及如何建立卓有成效的支付運營(yíng)策略,以幫助品牌實(shí)現可持續性增長(cháng)。

以下內容為報告部分亮點(diǎn)解讀

從0到1

別讓營(yíng)銷(xiāo)費用打了水漂,

支付能力是打開(kāi)海外市場(chǎng)的第一把鑰匙

對于國內品牌來(lái)說(shuō),為消費者提供舒適便捷的支付體驗并不困難。但對于想要探索海外市場(chǎng)的品牌來(lái)說(shuō),海外支付生態(tài)復雜多樣,每個(gè)國家地區消費者傾向的付款方式不盡相同。品牌在初探海外市場(chǎng)時(shí),卻常常會(huì )忽視支付環(huán)節的重要性。

想象一下:一個(gè)越南消費者在YouTube上看到了某出海品牌的眼影盤(pán)的貼片廣告,點(diǎn)擊廣告進(jìn)入購買(mǎi)網(wǎng)站,當把她種草的眼影盤(pán)加入購物車(chē)準備結賬時(shí),卻發(fā)現結賬頁(yè)面只有Visa和Mastercard選項, 沒(méi)有她常用的電子錢(qián)包,也不支持本地銀行卡,她只能無(wú)奈放棄本次購物。

(圖源:Pexel)

看上去該品牌只是丟失了一個(gè)訂單,但仔細想一想,背后失去的或許是整個(gè)越南市場(chǎng)。

根據PPRO2021年對東南亞消費者在線(xiàn)支付方式的調查中顯示:2021年,越南僅有21%的消費者在線(xiàn)購物時(shí)選擇刷卡支付,這其中使用Visa和Mastercard的人僅占10%。相反,越南過(guò)去幾年最主流的在線(xiàn)付款方式是現金支付(線(xiàn)上獲取驗證碼,線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)支付現金)和本地電子錢(qián)包,如:GrabPay、Vtpay、Momo、 Zalopay 等。

在進(jìn)駐目的地市場(chǎng)前,品牌方需盡可能多地了解本地消費者的支付習慣,提供全面的支付選擇。對于尤其是想要拓展泛亞地區的品牌來(lái)說(shuō),東南亞地區貨幣超10種,本地支付方式近50種。例如,越南和菲律賓人喜歡線(xiàn)上訂單線(xiàn)下現金支付,新加坡人喜歡信用卡支付,印尼、泰國人更喜歡電子錢(qián)包,而每個(gè)國家的電子錢(qián)包又繁復多樣。

支付環(huán)節是線(xiàn)上購物的最后一公里,如果因為沒(méi)有做好本地化支付能力的對接,品牌等于給自己關(guān)上了目標市場(chǎng)的大門(mén)。

從1到10

打造完美消費者支付體驗,

是提高站內訂單轉化率的高效助燃器

隨著(zhù)品牌出海的版圖逐漸擴大與交易量的增加,流暢的支付體驗對消費者站內購物體驗以及業(yè)務(wù)支持都起到了關(guān)鍵性的作用。

針對場(chǎng)景更加復雜的出海品牌,Airwallex空中云匯在報告中建議品牌應將支付環(huán)節上升至戰略高度,以打造完美支付體驗,并給出了以下優(yōu)化建議:

01結賬頁(yè)面內嵌

結賬頁(yè)面的體驗流暢性至關(guān)重要。第三方跳轉設置會(huì )極大降低消費者的支付體驗,如彈窗加載時(shí)間過(guò)長(cháng)、支付頁(yè)面與商戶(hù)網(wǎng)站差異性較大、彈窗內信息輸入不便、對跳轉頁(yè)面安全性的質(zhì)疑等,都會(huì )導致支付流失。出海品牌應盡量選擇結賬頁(yè)面內嵌的方式,以保證消費者支付體驗的流暢。

02適配主流建站工具的支付對接方式

當前眾多出海商家選擇使用第三方建站平臺(如Shopify、Shopline、WooCommerce、Shoplazza等)搭建其海外獨立站,而各類(lèi)建站平臺對支付環(huán)節的支持均不相同,出海商家可提前了解各類(lèi)建站平臺在支付環(huán)節的技術(shù)對接細節和流程,以有效保證站點(diǎn)上線(xiàn)后的支付體驗流暢性,減少因技術(shù)摩擦造成的消費者流失。出海商戶(hù)可選擇使用其支付合作伙伴提供的針對建站平臺的插件,以低代碼的模式進(jìn)行無(wú)縫對接。

(圖:Airwallex空中云匯提供多種第三方建站平臺的支付對接插件,

幫助商戶(hù)在建站時(shí)實(shí)現支付環(huán)節的無(wú)縫對接)

03保持穩定、高效的支付成功率

支付成功率的高低對支付體驗起到了決定性的作用。支付失敗不僅會(huì )直接導致消費者棄購,也會(huì )造成潛在的拉新?tīng)I銷(xiāo)成本和網(wǎng)關(guān)費等損失,最終對出海商戶(hù)的營(yíng)收和消費體驗造成極大的負面影響。在選擇支付伙伴時(shí),出海商家可重點(diǎn)關(guān)注其本地收單、智能路由、智能重試等技術(shù)服務(wù)能力,以保證未來(lái)流暢的支付體驗。

(更多泛亞消費者支付方式洞察與策略,請獲取完整版報告)

從10到100

支付數據洞察用戶(hù)行為,

賦能品牌實(shí)現可持續性增長(cháng)

面對競爭逐漸激烈的海外市場(chǎng),如何找到高意向消費者,精準識別和洞察目標人群畫(huà)像,構建與消費者即時(shí)溝通的最佳場(chǎng)景?

數據分析能力正在成為增長(cháng)階段出海品牌脫穎而出的核心競爭力,除了使用眾所周知的Google Trend、SimilarWeb、Google Analytics等工具來(lái)幫助品牌分析搜索趨勢熱點(diǎn)、購物行為、流量訪(fǎng)問(wèn)數據等之外,出海品牌更加不能忽視站內支付數據對業(yè)務(wù)的助推作用。

支付數據代表了最真實(shí)、最直接的用戶(hù)反饋和用戶(hù)行為。營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)部門(mén)可通過(guò)分析下單購買(mǎi)、復購的消費者數據,以建立起更加全面深刻的用戶(hù)理解,并基于核心受眾來(lái)輻射更大范圍,尋找更多類(lèi)似受眾群體,提高廣告觸達效果以及和消費者的溝通效率。

在確保合法合規的情況下,出海品牌應該采用合適的算法不斷加強對支付數據的詳細分析,以反哺各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策略,實(shí)現轉化率提升。

(圖:Airwallex空中云匯通過(guò)提供實(shí)時(shí)交易面板監控業(yè)務(wù)表現,

細分數據幫助出海商戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和運營(yíng)優(yōu)化)

出海品牌如何打破支付能力對海外增長(cháng)的掣肘?

疫情加速了全球數字化進(jìn)程趨勢,越來(lái)越多的消費者通過(guò)數字化支付來(lái)進(jìn)行線(xiàn)上購物。美妝出海企業(yè)除了上文所提到的支付本地化能力、站內支付體驗以外,還將面臨的挑戰有:

匯率及資金管理

東南亞地區沒(méi)有統一的貨幣,意味著(zhù)品牌需要面臨多幣種收入的換匯結算。但匯率市場(chǎng)波動(dòng),結匯成本高等因素將直接影響到企業(yè)的財務(wù)收入。

海外付款

在出海品牌做本地化運營(yíng)時(shí),往往需要當地生產(chǎn)、物流、倉儲、營(yíng)銷(xiāo)機構、KOL等多方供應商參與。但東南亞地區地域割裂,跨境付款涉及的國家多、幣種多,且東南亞地區的金融基礎建設相對落后。如何低成本高效地完成本地供應商付款也將是出海企業(yè)常常面對的一大挑戰。

Airwallex空中云匯一站式跨境支付服務(wù)

助力品牌實(shí)現全球增長(cháng)

海外支付本身是個(gè)具有高度專(zhuān)業(yè)性的領(lǐng)域,出海品牌很難去親力親為,打造自己的支付系統。選擇一家專(zhuān)業(yè)的跨境支付合作伙伴對品牌未來(lái)發(fā)展具有戰略層面的意義。

作為一家全球領(lǐng)先的金融科技公司,Airwallex空中云匯為跨境企業(yè)提供收、管、付全方位產(chǎn)品,矩陣整合線(xiàn)上全球收單、全球收款、多幣種換匯、全球付款、全球發(fā)卡等業(yè)務(wù)。

收

• 全球收單:可幫助全球商家完成在線(xiàn)收單,僅需一次對接,即可快速接入銀行卡支付及多種本地支付方式收單,并無(wú)縫銜接換匯及全球付款,暢享收單新體驗。支持上線(xiàn)建站平臺插件對接方式,僅需簡(jiǎn)單安裝即可使用。

• 全球收款:支持美元、英鎊、澳元、港幣等11種主流幣種;為出海企業(yè)量身定制,僅需一個(gè)界面,即可輕松統一管理

管

• 多幣種換匯:智能高速全球支付網(wǎng)絡(luò ),減少中間行數量,及時(shí)匯率鎖定加持,大幅降低匯損。

付

• 國際付款:連接全球的本地支付網(wǎng)絡(luò ),減少中間銀行的數量,進(jìn)而降低手續費,實(shí)現快速、低成本、全額到賬。

• 全球發(fā)卡:云匯Visa卡一卡打通多場(chǎng)景全球支付,讓企業(yè)高效、低成本地在全球范圍內即時(shí)付款。解決平臺店租、廣告投放、海外采購、第三方供應商支付等需求

Airwallex空中云匯已獲得來(lái)自全球頂級投資者累計融資規模超8億美元的支持,估值達55億美元,多次入選全球金融科技獨角獸榜單,客戶(hù)中不乏飛書(shū)互動(dòng)、GOAT、Papaya Global、和Bigo等全球化創(chuàng )新企業(yè)。

從成立之初,Airwallex空中云匯便致力于構建全球金融基礎設施,賦能各類(lèi)規模的企業(yè)跨境運營(yíng),連接企業(yè)家、創(chuàng )業(yè)者、創(chuàng )造者,在全球機遇中共贏(yíng)。這一愿景和目標始終指引并激勵著(zhù)空中云匯,打造更完善的跨境支付產(chǎn)品服務(wù),助力更多企業(yè)加速全球增長(cháng)。